【我爱薅羊毛第二期】细数招商银行在用户体验方面的缺失

2015-02-26 09:48 只看楼主 推荐给版主 收藏
回贴

本帖最后由 亿编小楠 于 2015-3-20 09:50 编辑 【我爱薅羊毛】往期回顾【我爱薅羊毛第一期】加油用什么信用卡优惠力度大? 之所谓“爱之深,责之切”,招商是我认为大陆银行中用户体验方面做得最接近完美的银行,只能说最接近。金无足赤,想想下跟招商接触的两年多里,先用一卡通,再下信用卡,也遇到不少问题。  一、关于申卡:在现在这种网上点点鼠标,或者微信里动动拇指就能申请信用卡,然后拿卡到网点激活使用的年代,招商依然坚持网点填表或人员上门办卡的方式,略显古板,当然也有严谨的考量。但是以本城市为例,满大街的交通、光大办卡点,招商依然罕见,接触的两年来我只遇见过一次,不得不怀疑招商是否真的在积极推销。  更甚的是,有市民网上填写资料,到最后依然无法派遣办卡员上门,只能“遗憾的”叫你去柜台申请。这样以来,推荐办卡成了泡影。我不止几次向周围人介绍招商信用卡的好处,面对满大街的交通办卡点,你叫我底气何来?  二、关于活动招商信用卡的活动之前还有过类似交行最红星期五的活动,弄了半年好像没啥人响应,然后就没然后了。看了下掌上生活的活动,几乎都是北上广深或省会城市才有,三线以下基本放弃。而且活动大多只专注餐馆折扣,对其它类消费活动寥寥。  三、关于网银:稍微资深的卡友都知道,招商的网银是他非常重要的一张王牌,不仅是大陆第一家开通网上银行一网通,而且在用户体验和易用性方面让他行望尘莫及(当然也有很多卡友喜欢工行网银,我的观点是工行网银是功能最强大,但不是最好用)。前面说了,我在本市第一家网点办理的普卡,然后免费开通U盾。开通第二张卡也就是M+的时候,以为是自动添加到网银里去的,至少能自助添加。平时都是使用大众版一网通没注意到这事,最近因为考虑需要启用资金归集功能,于是才翻出U盾下载一网通专业版,才发现原来添加新的一卡通需要开卡回单上的17位授权码,而且有效期只有一个月。于是只能去网点重新申请授权码。而且柜台不帮你添加新卡进去,要你自己操作网银添加。大堂里就有电脑,这点小麻烦我自己能搞定,但如果换做电脑不熟练的客户呢?那又得大堂不厌其烦的再手把手教一次。  把新一卡通添加到网银里,这种事即使是四大行柜台都能代劳,招商却做不到,让我费解。  而且还有个新问题,现在都开始流行第二代液晶显示U盾了,招商还在用第一代U盾,虽然免费还做得很好看。  四,关于信用卡积分:招商的积分20元才累计1分,而且0.78费率以下的刷卡消费几乎不算,这点我无可厚非,毕竟各行经营策略不同,也无多大必要反感。但是积分无法自行在网银里查询明细,是大家最为不爽的事情了。当然你找抠抠客服代查,也可以给你打出大致流水出来的,计积分交易金额多少积分多少。但为了查个积分每次去抠抠里排队等待客服,确实是非常麻烦的事。  这方面上,民生做得最好,积分可以自行在网银里查流水,精确到交易日期、商户名称、交易金额然后对应积分是多少,非常全面。  五、关于预借现金:卡友可能想,这功能你也要钻牛角尖啊,呵呵,还是真让我钻出来了。首先说下我这人有两个习惯,一是下卡后进网银把用不上的卡功能关闭;二是有事没事路过ATM进去查查卡片剩余额度,于是麻烦来了。关闭了预借现金功能的信用卡,你插进ATM里查询余额,是会报密码错误的,你还以为真的搞错密码了,一而再输入,不好意思,三次输错就冻结你的卡了。然后再电话客服解冻。有一次我手贱插超市的拉卡拉里查询余额,当然报密码错,几分钟后招商打电话过来告知这事,我说明了是本人操作不用担心。  我不理解,招商为何把预借现金和取现混为一谈,关闭前者后者也关闭,更不解的是你关闭也就算了,为何报密码错误呢?  这也是招商信用卡和他行卡相比奇葩之一。  还有的,欢迎大家补充,我接触得少,暂时只了解这一些。

0 .0星
查看更多
收起
共赏 0
回贴 2015-02-26 09:48 来自电脑前的你 举报
信用卡知识
高中二年级
贴子73
积分4532
好友1
加好友
回贴专区
直达楼层
最新评论 正常排序

我爱薅羊毛


回复 2015-02-26 09:53 来自电脑前的你 举报
沙发
回复楼层
发表评论
亿编小楠
高中二年级
贴子266
积分5118
好友47
加好友

言辞平实、阐述客观,好帖!建议管理给设置成精华!


回复 2015-02-26 10:05 来自电脑前的你 举报
板凳
回复楼层
发表评论
猴子派来的
初中三年级
贴子199
积分2694
好友0
加好友

楼主说的不错,有时候感觉招行太牛逼了


回复 2015-02-26 10:06 来自电脑前的你 举报
地板
回复楼层
发表评论
517520
小学四年级
贴子10
积分692
好友0
加好友

猴子派来的 发表于 2015-2-26 10:05 言辞平实、阐述客观,好帖!建议管理给设置成精华!
我发完之后感觉自己废话实在够多,能有耐心看完的都是看得起我的卡友。


回复 2015-02-26 10:15 来自电脑前的你 举报
4楼
回复楼层
发表评论
信用卡知识
高中二年级
贴子73
积分4532
好友1
加好友

亿编小楠 发表于 2015-2-26 09:53 我爱薅羊毛
大家一起薅起来


回复 2015-02-26 10:16 来自电脑前的你 举报
5楼
回复楼层
发表评论
信用卡知识
高中二年级
贴子73
积分4532
好友1
加好友

517520 发表于 2015-2-26 10:06 楼主说的不错,有时候感觉招行太牛逼了
呵呵,招商成长很快,获得的成功也很大,感觉是有点大企业病了。但对比四大行,招商的“牛逼”我理解是倾向高端富裕客户。所以有些我们屌丝才在意的细节,招商是牛逼了。


回复 2015-02-26 10:18 来自电脑前的你 举报
6楼
回复楼层
发表评论
信用卡知识
高中二年级
贴子73
积分4532
好友1
加好友

感觉小招还行……对于我这种没脑子的人来说很方便


回复 2015-02-26 11:44 来自电脑前的你 举报
7楼
回复楼层
发表评论
燕yan
小学三年级
贴子2
积分317
好友0
加好友

信用卡知识 发表于 2015-2-26 10:15 我发完之后感觉自己废话实在够多,能有耐心看完的都是看得起我的卡友。 ...
写的非常中肯啊,办招商银行信用卡的确麻烦,上门拍照,下来都得一个多月,额度还低


回复 2015-02-27 09:56 来自电脑前的你 举报
8楼
回复楼层
发表评论
猴子派来的
初中三年级
贴子199
积分2694
好友0
加好友

燕yan 发表于 2015-2-26 11:44 感觉小招还行……对于我这种没脑子的人来说很方便
卡多了特别容易忘,最不怕漏掉招商银行的了


回复 2015-02-28 10:19 来自电脑前的你 举报
9楼
回复楼层
发表评论
信用卡知识
高中二年级
贴子73
积分4532
好友1
加好友

喜欢招商银行的信用卡


回复 2015-02-28 17:06 来自电脑前的你 举报
10楼
回复楼层
发表评论
兔子叫
小学二年级
贴子2
积分263
好友0
加好友
跳到

发表回贴

发送回贴

您需要登录后才可以回贴 登录| 立即注册

回贴