金蚂蚁奖获奖人物(二)|李泽花:连续两次获得金蚂蚁奖,她凭的是什么?

2018-07-25 11:59 只看楼主 推荐给版主 收藏
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川军第一女主帅
连续2次获得蚁安居金蚂蚁奖
这个让人敬仰的家居服务界铁娘子
带领她的金牌团队 
一次又一次刷新各项记录
完美展示了金蚂蚁标杆者的风采
金蚂蚁奖她实至名归
她就是川渝总经理  李泽花

关键词:归零  革新  挽起袖子加油干 
在职场,一个女性究竟有多果敢、多优秀才能被大家认可,甚至是崇拜?作为蚁安居川军第一女主帅李泽花告诉我们:数据不会说谎,一切以业绩说话。2017年她带领她的金牌团队处理工单同比增长近7%,合作客户的满意度提升10%, 年终库存准确率达到100%.....以135%的结果超额完成销售任务,超越上一年的自己。并以自主开拓业务量,再次领跑各分部。她,是怎么做到的?

全情投入
心里像有一团火
一身干练的职业装,笑容感染力十足,带着川渝女性特有魅力的她,为人相当果敢认真,工作起来也异常拼命且雷厉风行。2017年发展三方客户,每天少则几个多则十几个,从电话联系、拜访、到参观报价等等,都需要大量人力精力去沟通、去调整,记不得有多少个深夜,她和队友们在电脑上沟通、做方案、推倒重来,一遍又一遍,键盘声成了孩子的催眠曲......

她说,无论什么岗位,工作了多久,都要保持一颗归零的心,全情投入。尤其是作为一个团队的主帅,一定要起到带头作用,要有极大的热情和激情去做对的事情。

在管理上,她说想要员工做到的事,自己必须先做到。在团队里,她以身作则,从不迟到、早退,从来没有一句消极的话,永远带给队伍自信、阳光和满满的正能量。

在她的带领下,目前川渝分部有在编以及合作人员200人左右,团队管理干部都是以80、90后为核心的管理人员,年轻有想法、有活力、经验丰富、有很强的凝聚力和荣誉感 。整个团队秉承蚁安居《我有一个梦想》的企业精髓,始终保持对公司发展的信心和对工作的热情,挽起袖子加油干,铸就了一支敢于吃苦、敢于拼搏、敢于奉献的蚁安居人。

急客户所急  
用点赞服务化险为夷

对于服务,她说细节决定成败,用户点赞才是服务的标准。家居服务,最讲究的是态度和时效。有失误不可怕,出现问题的时候,要勇于承担快速响应,站在客户的角度,快速解决才最关键。

在一次服务过程中,由于两批产品型号太过相似,搬运人员将用户的货搬错。当得知这个事情的时候,她第一时间做出回应,召集人员建立项目小组,协调换货,但又遇到库存货源不足,厂家断货。事态紧急,不能影响用户的工程,她马上和队友分头行动:一组从蚁安居全国46家分公司进行货源查询;另一组到邻近区域的经销商处借调;还有专人及时和品牌客户沟通反馈,向用户真诚道歉并反馈解决方案。仅在一周时间内,从各地调货到成都,筹集了用户需要的数量,及时送到,得到了品牌方和用户方的谅解和点赞。

她说服务中最重要的是换位思考,急客户之所急。因为自己也装修过房子,明白用户想要的服务态度和效率,然后把这些想法和同事去分享,大家一起去领悟和体会,用到团队的服务中去,不断提升的服务质量。

在改革中阵痛
在蜕变中成长

2017年,对于整个家居行业而言,是巨变之年,也是转型之年。蚁安居紧随市场变化,快速做出了调整,将许多前沿的理念与技术应用在公司管理与服务之中,作为分部负责人她自然是积极拥抱时代变化和拥护公司战略决策。但是改革注定是要付出血泪和代价的。

初期有太多的困惑、迷茫、不解、抱怨及眼泪。她清楚的知道自己必须从内心去改变,去丢掉传统的思想和包袱;她动员团队想不明白的时候,就到市场上去,因为市场会给出答案。

最终,她率先带领团队按照总部要求进行组织架构重组,成立客服中心,将仓,配,安等工作职能进行拆分。全年处理工单同比增长接近7%;运用倚天系统,不断提出优化以及功能提升需求 ,使之更加智能化。有了系统的驱动,团队竞争力更加勇猛精进,B端合作客户的满意度提升10%。 并抓住家居,尤其是定制家居的需求,打通和物流提供商的资源共享,打通干线运作,以135%的结果超额完成销售任务。


“孤鹰不褪羽哪能得高飞,蛟龙不脱皮何以上青天”,之后,她带着她的团队用互联网+的思维拓宽视野、开拓业务。像雄鹰一样,经过痛苦的蜕变以后,在家居服务行业飞得更高。

这一路走来,她把自己的心态调试的很好,遇到问题,绝不逃避,就算有千般问题都能快速找出解决的方法。她把每一次面临的磨难当做一种挑战,在挑战中成长,非常有成就感。

小蚁说

工作的时候,就挽起袖子全身心的投入,而工作之外,她把自己融入普通平实的生活里,把普通的烟火日子过得趣味盎然,生机勃勃:带着家人,来个成都周边游;或者家里一起做做饭;也会带着孩子回老家,过过田园的生活中。

树榜样,不如做榜样,她用自己的实际行动影响着孩子:学习的时候,认真的学,周末的时候,就尽情玩耍。她用自己的智慧,活成了我们渴望的样子。


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